A Inteligência Artificial (IA) está crescendo aos trancos e barrancos e tecnologias como o Chatbots tornaram-se parte integrante dessa transformação digital. Dados da Juniper Research sugerem que os Chatbots alavancados para atendimento ao cliente têm um forte potencial para reduzir custos; com implantações gerando economia anual para varejistas de $ 439 milhões globalmente até 2023, contra apenas $ 7 milhões em 2019.

O crescimento dos chatbots tem sido proeminente em vários setores, a ponto de 1.4 bilhão de pessoas em todo o mundo agora os usarem regularmente. De acordo com as estatísticas do chatbot, até o final de 2019, quase um quarto da população global usará algum tipo de suporte do chatbot diariamente. 

Além disso, os chatbots podem cortar custos operacionais em até 30% e 50% das empresas planejam gastar mais em chatbots do que em aplicativos móveis.

Os chatbots estão revolucionando o varejo no Oriente Médio
Souffiane Houti, Fundadora e COO da VIAFONE Technologies.

“Uma das maiores mudanças que estão acontecendo no atendimento ao cliente agora é a automação da experiência do cliente. Seja no suporte pós-venda, no fornecimento de informações ou no lançamento de um programa de recompensas, a ideia é automatizar o máximo possível do processo e obter uma interação contínua com os clientes de forma rápida, fácil e intuitiva. E chatbots de IA que se envolvem com os clientes em comunicação bidirecional é a resposta a essas perguntas, pois abre um mundo totalmente novo de possibilidades para as empresas construírem uma experiência de cliente mais interativa e personalizada ”. disse o Sr. Souffiane Houti, o Fundador e COO da VIAFONE Technologies.

As empresas agora precisam se conectar aos clientes através dos canais com os quais são mais ativos, incluindo aplicativos de mensagens como o WhatsApp e o Facebook messenger, que superaram os aplicativos de mídia social.

Os usuários passam diariamente mais de 3 horas, em média, no WhatsApp e é por isso que torna-se ainda mais crítico que as empresas mudem sua presença para canais nos quais os consumidores usam para se envolver.

“A VIAFONE Technologies cria chatbots usando sua interface avançada de arrastar e soltar e é implantada automaticamente nos 11 canais de mídia social mais importantes. O painel de controle "Chat2AI" da empresa exibe análises e um mapa de calor do cliente para fornecer às empresas um profundo aprendizado e insights sobre a interação do cliente, com a capacidade de treinar a IA para obter respostas ideais ", disse o Sr. Alessandro Gaffuri, Fundador e CEO do Grupo CELS.

“Os chatbots podem funcionar como grandes comunicadores; na verdade, os chatbots que criamos para o 360 Mall no Kuwait e o Mall of The Emirates em Dubai já receberam respostas muito encorajadoras e ganharam o Gold Award na RECON 2019. A tecnologia permitiu que os shoppings tivessem seus clientes engajados e se comunicassem com eles em em tempo real e fornecer programa de fidelidade e recompensas, ” adicionou o Sr. Gaffuri.