É fácil focar em marketing para clientes em um canal, enfatizando mídia social, e-mail ou marketing por mensagem de texto. No entanto, isso tem limitações significativas. Os segmentos de mercado geralmente preferem um canal em vez de outro, e você deseja se envolver com seus clientes onde quer que estejam. Ainda assim, você não pode sobrecarregar os clientes enviando muitas mensagens por meio de qualquer canal. Aqui estão algumas dicas sobre como implementar com sucesso uma estratégia de marketing multicanal em sua organização.

Tudo começa com estar presente

O marketing multicanal começa com a presença em todos os canais. Off-line, significa ter anúncios impressos e anúncios de rádio. Online, inclui email marketing, perfis de redes sociais e anúncios online.

No entanto, apenas estar presente não é suficiente; você também precisa ter uma presença de marca consistente em todos os canais. Você precisa ter certeza de que tem a mesma mensagem sobre sua marca, embora o conteúdo que você promove possa variar de acordo com o público.

Em a próxima etapa é focar no engajamento. Interaja com seus clientes, e certifique-se de adaptar sua mensagem de acordo com o segmento. No entanto, isso não significa que cada canal e grupo demográfico merecerá a mesma atenção. Trabalhe naqueles que estão obtendo mais resultados agora e considere abandonar aqueles que não estão obtendo nenhum resultado. Você pode querer experimentar alguns por um tempo, mas não gaste muito tempo em algo que simplesmente não está funcionando e siga em frente.

Integre sistemas para que os clientes tenham um contato contínuo

Você pode precisar integrar sistemas atualmente em silos para que seus clientes tenham comunicação unificada. Isso requer que sua empresa tenha um único repositório de informações de clientes que seja mantido continuamente, seja qual for o canal que eles usam para entrar em contato com sua equipe.

Se alguém postar um problema nas redes sociais, entre em contato com ele e atualize o banco de dados do cliente para que o atendimento ao cliente possa resolvê-lo quando ligar ou enviar um e-mail para sua equipe. Se eles se envolverem com sua marca por meio de mensagens instantâneas, certifique-se de que as informações sejam registradas no registro do cliente. Eles devem obter o mesmo conselho ou conteúdo de marketing, independentemente de como se conectam com sua empresa.

Consolidar e coordenar dados do cliente

Você precisa manter as informações de contato do cliente para que todos trabalhem com o mesmo conjunto de dados correto. Isso pode ser feito com uma ferramenta de automação multicanal como o Autopilot. Então, uma ferramenta como o PieSync pode permitir que você faça um sincronização bidirecional para piloto automático com Mailchimp para automatizar grande parte do seu processo de gestão de relacionamento com o cliente. Com uma ferramenta como essa, as propriedades de um usuário serão atualizadas automaticamente no MailChimp quando os e-mails forem devolvidos no Autopilot. O Autopilot também classifica os contatos para que os melhores clientes sejam sinalizados no banco de dados do Mailchimp, garantindo que obtenham o conteúdo de marketing correto. Além disso, o PieSync também permitirá que você troque automaticamente informações do cliente do Autopilot para o seu CRM e vice-versa.

Tenha Metas Inteligentes

O objetivo não deve ser simplesmente maximizar as inscrições em listas de marketing por e-mail ou maximizar curtidas em uma plataforma de mídia social. Portanto, tenha objetivos inteligentes, sabendo como cada métrica de marketing se relaciona com seu objetivo geral de converter clientes potenciais em clientes pagantes ou reter clientes atuais. Esta será a única maneira de realmente monitorar seus esforços e saber exatamente onde você deve gastá-los. Isso também garantirá que sua mensagem permaneça consistente e tenha o máximo impacto.

Por exemplo, você precisa de perfis de clientes detalhados se for enviar a eles informações de marketing relevantes. Se você tiver apenas informações básicas de contato, encontre maneiras de obter as informações por meio de pesquisas com clientes ou hábitos de mídia social. Quanto mais informações você tiver, mais perfeita será a interação, independentemente do canal.

Além disso, crie funis que incluam marketing de conteúdo com uma frase de chamariz clara, seja para comprar um produto ou inscrever-se em listas de e-mail. Preste atenção a métricas como taxas de conversão e o valor médio dos clientes.

Ter esses dados é essencial para determinar o sucesso das atividades de marketing. Estratégias de marketing coordenadas e dados consolidados permitem que você determine o ROI de cada canal. Você pode até ser capaz de acompanhar os clientes conforme eles se movem pelos canais, como indivíduos ou grupos. Além disso, você poderá definir metas melhores com base em sua compreensão de como mais curtidas nas redes sociais ou inscrições por e-mail impactam os resultados financeiros.

Quanto mais você sabe, melhor será capaz de reajustar suas estratégias ou abandoná-las completamente. Em última análise, é isso que faz a diferença entre uma estratégia eficiente e bem administrada e uma que carece de direção.

As chaves para o marketing multicanal de sucesso incluem um plano coordenado e sistemas integrados de marketing. Todos deveriam estar literalmente a bordo com a mesma mensagem, desde sua equipe até seus clientes em potencial.