Em 2013, o banco Mashreq lançou o conceito da agência E Cube, onde os clientes podiam realizar suas atividades bancárias do dia a dia, interagindo melhor com a tecnologia. Com base nesse sucesso. O Mashreq lançou a primeira agência imashreq no metrô de Deira City Centre - a primeira agência totalmente automatizada da região.

O conceito de 'imashreq' veio do insight de que, embora o digital tenha se tornado uma parte integrante de seus clientes, nenhum banco tornou o digital uma parte integrante de sua entrega nas agências. Com a maioria dos bancos, as agências bancárias funcionam normalmente, com filas, atrasos e frustrações e conjuntos de imashreq para eliminar isso.

“O Mashreq está abrindo o precedente para o dia a dia bancário na região e já está vendo sua participação de mercado aumentar como resultado de sua liderança inovadora. Os principais motivadores por trás das iniciativas de inovação da Mashreq são a 'Convergência Omni-channel', que visa migrar nossos canais de distribuição físicos e tradicionais atuais para um modelo de negócios digital robusto e resistente. Consistente com a visão de Dubai de transformar os Emirados na cidade mais inteligente do mundo, queremos desempenhar um papel nessa conquista. Não mais pretendendo apenas fornecer serviços e produtos bancários tradicionais, o banco está executando sua estratégia de distribuição múltipla para se tornar o banco diário e principal parceiro financeiro do consumidor. ”

 Farhad Irani, chefe do grupo de bancos de varejo

“A inovação é o centro da filosofia da Mashreq de encantar os clientes. O conceito 'imashreq' foi criado para capacitar os clientes e ajudá-los a realizar transações complexas em seu próprio ritmo. Sem filas, sem tempo de espera, basta entrar e realizar transações ou requisitos bancários mais rápidos e inteligentes. Temos o orgulho de abrir a primeira agência totalmente automatizada do país. O lançamento de nossa agência na estação de metrô Deira City Center reafirma o compromisso da Mashreq em estender sua tecnologia à região, dando aos clientes a oportunidade de experimentar o melhor serviço de banco digital. 'imashreq' está definido para transformar a indústria, a experiência e a maior parte de toda a jornada do cliente. Em linha com a estratégia de expansão do Banco, a inauguração na Sede da Emirates permitirá aos nossos clientes uma ampla gama de serviços e se beneficiarão de não ter que entrar em longas filas em nossas agências para fazer depósitos simples. Por sua vez, isso também ajudará a eliminar erros e aumentar a eficiência, liberando o tempo dos caixas. Com 'imashreq' e máquinas de depósito de última geração, os clientes poderão pular filas e evitar longos tempos de espera ao fazer simples hospedagens. Isso significa que os clientes podem realizar depósitos mais rapidamente e sacar dinheiro sem esforço ”.

Shaker Zainal, Chefe Regional de Distribuição do Mashreq

Consistente com os objetivos do país de transformar Dubai na cidade mais inteligente do mundo, a nova filial conceito 'imashreq' em Deira City Centre também oferece Mashreq VTM (caixa eletrônico virtual), que oferece autoatendimento, engajamento habilitado por vídeo entre clientes do Mashreq e call center do banco, e têm acesso a diversos serviços bancários. Com a tecnologia Avaya SmartEngage, o serviço também permitirá que os clientes do Mashreq solicitem vários serviços e produtos bancários, incluindo livros de cheques e extratos bancários, atualize os registros do cliente, como endereços e licenças comerciais, e inicie um bate-papo por vídeo com os agentes do cliente do Mashreq. Paralelamente a esse lançamento, o Mashreq anunciou recentemente a abertura de uma unidade de serviço de banco eletrônico na sede da Emirates, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços digitais, o mais importante, apresentando o depósito automatizado do Mashreq e as máquinas de depósito de última geração.