A transformação digital já estava progredindo em um ritmo furioso antes de 2020 turbinar seu ritmo. À medida que se espalha por todos os cantos da vida diária, as instituições financeiras estão se esforçando para acompanhar e garantir que serviços de consultoria financeira a operações bancárias diárias estejam disponíveis online. Embora os clientes apreciem a maior eficiência e conveniência dos serviços online, eles ainda desejam uma experiência pessoal. Em outras palavras, eles querem banco omni channel.

 

Os bancos que podem oferecer aos clientes uma escolha de canais e permitir que eles mudem de um para outro sem interromper ou fragmentar sua jornada estão à frente de seus concorrentes. Tornou-se crítico que as instituições financeiras e provedores de pagamento ofereçam a conveniência dos canais digitais enquanto mantêm o contato humano que é crucial para construir confiança.

 

Os avanços também permitiram que os comerciantes que dependem de bancos e provedores de pagamento entreguem um verdadeiro portfólio omni channel de produtos habilitados digitalmente, onde a rede e os terminais, pagamentos em pontos de venda, pagamentos online e aquisições de comerciantes trabalham juntos perfeitamente. As necessidades do consumidor são atendidas e as empresas têm uma vantagem competitiva.

 

No entanto, as necessidades complexas de muitas organizações - métodos de pagamento específicos, integração de back-end no nível da matriz e da loja, requisitos de relatórios e serviços de valor agregado - tornam difícil para alguns provedores de pagamento oferecer uma verdadeira experiência omni channel. Superar esses desafios significa construir estratégias que atendam a essas necessidades em todas as fases da jornada.

 

Por exemplo, um comerciante normalmente espera um contrato que cobre todos os recursos selecionados de uma estratégia de pagamento - aluguel de terminal POS, gateway de pagamento online, aceitação de cartões, aquisição, geração de relatórios e soluções de valor agregado. Eles também esperariam um esforço mínimo no gerenciamento desses contratos, um único ponto de contato para gerenciamento de contas, taxas de alta resolução.

 

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Com fundações como essas, o banco omni channel pode prosperar simplesmente porque é capaz de fornecer experiências consistentes para os clientes. No entanto, tornar-se verdadeiramente omni channel exigirá que as organizações integrem produtos, serviços, modelos de dados e fontes de dados, remodelem processos internos e instruam sua equipe. Este é um grande investimento, mas isso é fundamental para que os provedores de pagamento se mantenham competitivos em um mercado restrito.

 

Para que o omni channel banking tenha sucesso, as instituições financeiras devem prestar igual atenção aos lados digital e humano de qualquer operação. Eles precisam usar ferramentas de vendas para atender às necessidades de seus clientes, ao mesmo tempo em que personalizam seus pontos de contato digitais. Eles devem garantir que qualquer aprendizado sobre as necessidades do cliente e comportamentos digitais sejam rapidamente digeridos para melhorar os serviços e tornar as intervenções humanas bem-sucedidas, fornecendo os recursos de rede de vendas apropriados. 

 

Aqueles que o fizerem experimentarão uma elevação significativa. O banco omni-channel é o futuro, e para algumas organizações que já chegaram. Ao criar, gerenciar e otimizar a experiência do cliente de ponta a ponta, as pessoas podem alternar perfeitamente entre canais digitais e não digitais sem perder o caminho ou o progresso no 'caminho para a compra'. Isso é imperativo para bancos, instituições financeiras e provedores de pagamento que desejam permanecer líderes de mercado e à frente da concorrência.