Enquanto o setor público na maioria dos países árabes continua sofrendo com deficiências crescentes em termos de qualidade, eficiência e acessibilidade dos serviços governamentais, o crescimento contínuo da penetração das mídias sociais na região árabe está aumentando o potencial de os governos envolverem os cidadãos na melhoria serviços públicos. Sob o título 'Engajamento do cidadão e serviços públicos no mundo árabe: o potencial das mídias sociais', a sexta edição da série Arab Social Media Report foi lançada hoje pelo Programa de Governança e Inovação da Escola de Governo Mohammed Bin Rashid.

 

  • Twitter registra 5.8 milhões de usuários árabes ativos; Usuários árabes do Facebook perto de 82 milhões
  • Arábia Saudita representa 40% dos usuários árabes do Twitter, Egito constitui 24% dos usuários do Facebook na região
  • Mais de 17 milhões de tweets produzidos diariamente no mundo árabe
  • Emirados Árabes Unidos lideram penetração no LinkedIn, Qatar registra maior penetração no Facebook, enquanto o Kuwait atinge a maior penetração no Twitter 

 

Além de analisar padrões, avarias demográficas e tendências de uso das principais plataformas de mídia social em todo o mundo árabe, o relatório estuda a influência das mídias sociais na reforma e remodelagem da prestação de serviços governamentais, com base em uma pesquisa regional realizada entre vários milhares de participantes em o mundo árabe.

 

O relatório revelou que os árabes têm atitudes positivas em relação ao envolvimento do governo, por meio das mídias sociais, no design e fornecimento de serviços públicos. Como parte das conclusões da pesquisa, 55% dos entrevistados disseram apoiar fortemente o uso de mídias sociais pelo governo para o design e a prestação de serviços públicos. Os entrevistados também concordaram que a mídia social facilita uma melhor acessibilidade a entidades governamentais e funcionários do setor público.

 

No entanto, de acordo com os resultados do relatório, a mídia social ainda é usada na região árabe como fonte de informação unidirecional para a maioria dos que a utilizam para interagir com o governo. Apenas 2% dos entrevistados relataram visitar páginas oficiais de mídia social ou usar suas contas pessoais de mídia social para obter informações sobre serviços públicos. Dos 63% que utilizam páginas de mídia social do governo, 74% a usam apenas para acessar informações sobre serviços e entidades do governo, enquanto dão feedback, enviam reclamações ou novas idéias ao governo com classificação inferior.

 

Fadi Salem, Diretor do Programa de Governança e Inovação da Escola de Governo Mohammed Bin Rashid e coautor do relatório, disse: “Ainda estamos no início de uma era em que a tecnologia está capacitando o público e permitindo oportunidades de colaboração entre governo e sociedade. Com cerca de 82 milhões de usuários do Facebook e 5.8 milhões de usuários ativos do Twitter no mundo árabe hoje, mais de 22% dos árabes estão usando ativamente plataformas de mídia social de maneiras inovadoras. ”

 

Além disso, as conclusões do relatório sugerem que o aumento da conectividade, juntamente com os baixos níveis de qualidade e acessibilidade dos serviços públicos na região, levou muitas estruturas da sociedade civil a utilizar ferramentas de mídia social para preencher lacunas na prestação de serviços. “A mídia social está proporcionando um espaço crescente para o 'terceiro setor' em muitos países árabes. Cerca de 3% dos entrevistados em nossa pesquisa disseram que as organizações cívicas em seu país estavam usando a mídia social para fornecer alguns serviços que o governo não estava fornecendo. Isso não apenas destaca a natureza perturbadora dos novos fluxos de informação facilitados pelas ferramentas de mídia social, mas também os níveis relativamente baixos de confiança entre o governo e a sociedade ”, acrescentou Salem.

 

O crescimento do uso de mídia social no mundo árabe tem sido consistentemente forte, com o número de usuários em 2014 aumentando 49% no Facebook, 54% no Twitter e 79% no LinkedIn desde maio de 2013. Analisando a demografia, o relatório revela que o Os Emirados Árabes Unidos têm a taxa mais alta entre os países árabes em termos de penetração no LinkedIn, com 22.4%, enquanto o Catar subiu para o primeiro lugar na penetração no Facebook, com 61% de sua população usando o Facebook, seguido de perto pelos Emirados Árabes Unidos, com 58%. No Twitter, a Arábia Saudita possui 40% de todos os usuários árabes ativos, no entanto, o Kuwait possui a maior taxa de penetração, com 11.4% de sua população ativa na plataforma de microblog.

 

Racha Mourtada, pesquisadora associada ao Programa de Governança e Inovação e coautora do relatório, disse: “Nossa pesquisa mostra que as mídias sociais no mundo árabe são dominadas por homens jovens com menos de 30 anos, com apenas 1 em cada 3 usuários de mídias sociais no mundo. região sendo uma mulher. Dada essa população jovem e experiente em tecnologia, muitos governos do mundo árabe perceberam a importância de envolver os cidadãos de maneira proativa na busca de maneiras inovadoras de prestar serviços públicos que sejam inclusivos, centrados no cidadão, receptivos e com boa relação custo-benefício. Os entrevistados em nossa pesquisa concordaram que o engajamento através da mídia social para a prestação de serviços apresentava benefícios como aumento da acessibilidade ao serviço, melhoria da qualidade dos serviços, inclusão e redução de custos. Eles também indicaram a necessidade de aumentar a capacidade de resposta do governo ao feedback dos cidadãos nas plataformas de mídia social, a fim de incentivar a confiança dos cidadãos e a utilização desses canais. ”

 

O sexto Relatório de mídia social árabe, disponível para download em http://www.arabsocialmediareport.com é a mais recente da série liderada pelo Programa de Governança e Inovação da Escola de Governo Mohammed Bin Rashid. Esta edição também revela que os usuários do Twitter na região árabe geraram mais de 533 milhões de tweets em março de 2014. Além disso, afirma que o número de usuários do LinkedIn nos países árabes aumentou de 4.7 milhões para 8.4 milhões no ano passado. Enquanto isso, o idioma árabe continua sendo o idioma que mais cresce em diferentes plataformas de mídia social, com os tweets em árabe gerando 75% do total de tweets na região em março de 2014.

 

O Programa de Governança e Inovação da Escola de Governo Mohammed Bin Rashid realiza projetos de pesquisa com foco em políticas de inovação e desenvolvimento do governo, alavancando as tecnologias da informação nos estados árabes. A agenda do programa inclui pesquisa política e acadêmica, assessoria política e atividades de desenvolvimento regional. Ele visa apoiar os formuladores de políticas para o avanço de modelos governamentais participativos, inclusivos e transparentes, e possibilitar uma governança mais ágil e eficiente por meio da adoção efetiva de tecnologias da informação.