A década passada foi um estudo de agregação de dados nas mãos de um número cada vez menor de empresas confiáveis. O outro lado dessa mordomia para empresas como a RIM é o impacto financeiro negativo que se acumula rapidamente após eventos como a falta de dados de três dias experimentada no mês passado por usuários do Blackberry em muitas regiões do mundo.

A 'SWAT Team' de BlackBerry restaurará a confiança dos investidores?Já sendo punido no mercado por perder sua posição de liderança no mercado de smartphones nos últimos dois anos, os executivos da RIM se esforçaram para reunir um pacote de aplicativos e serviços gratuitos que eles achavam que agradariam a clientes irritados após a restauração do serviço.

O band-aid de atendimento ao cliente foi liberado para uma reação mista. Alguns analistas reclamaram que isso não aconteceu rápido o suficiente, enquanto outros aplaudiram o compromisso que a alta gerência estava demonstrando em preservar a marca.

Após a perda de serviços de e-mail e mensagens, os executivos da RIM anunciaram que formariam uma "equipe SWAT" para investigar essa interrupção e fazer recomendações sobre novas alterações, a fim de fortalecer o compromisso da empresa com a estabilidade da rede. A questão então se tornou: será suficiente para amenizar uma base cética de usuários de que eles podem retornar à total confiança na rede da empresa?
A resposta está em olhar com mais atenção para os 'meanwhiles':

Enquanto isso, jornalistas forenses localizaram ex-funcionários de engenharia da RIM que trabalhavam nas instalações no Reino Unido que continham a infraestrutura que havia falhado e desencadearam uma reação em cadeia. Esses ex-funcionários pintaram uma imagem diferente do curso dos eventos, alegando que a arquitetura da rede era falha - e que a RIM sabia disso e, conscientemente, escolheu um roteiro igualmente falho para a expansão de dados anos antes.
A análise mais detalhada sobre a interrupção citou uma fonte que alegou que um roteador principal havia caído, fazendo com que a fila de mensagens fizesse backup e não fosse entregue até que a equipe de engenharia no Reino Unido pudesse executar uma restauração arriscada de um backup.
Os relatórios lançam dúvidas sobre o compromisso anterior da RIM de gastar o que alguns considerariam a quantia necessária para manter sua rede à prova de balas.

Enquanto isso, mais duas semanas se passaram, ações judiciais coletivas nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido foram iniciadas, pedindo milhões em danos por perda de negócios durante a interrupção. Os investidores levaram isso rapidamente para o quadro geral, observando que ações judiciais de classe são uma profissão para alguns. Do lado positivo para a RIM, a maioria dos investidores sabe que as empresas raramente saem dos negócios por ações coletivas que resultam de condições que são corrigidas em dias. Além disso, a criação da 'Equipe SWAT' provou ser uma estratégia de recuperação bem-sucedida para pelo menos uma grande empresa de processamento de cartão de crédito enfrentando reclamações semelhantes.

Enquanto isso, o preço das ações da RIM mancava, fechando abaixo de seu próprio valor contábil pela quase primeira vez na década passada, fazendo com que investidores que favoreçam a cisão e venda da empresa quebrem os tambores de guerra e comecem a bater em crescendo. Os analistas dessa multidão são pessimistas de que o gerenciamento atual, ou qualquer outro gerenciamento, talvez possa moldar a RIM de volta ao líder de mercado que era há um ano atrás. Para eles, em última análise, nem a interrupção do data center nem a criação da 'equipe SWAT' são fatores primários nos futuros resultados financeiros da Rim.

Perfil do autor: Patrick Belleni nasceu e foi criado em Waterloo, Ontário, e adora escrever críticas sobre tecnologia, especialmente no Blackberry da RIM. Recentemente, ele estava procurando um seguro de carro barato para o carro de seu irmão e descobriu que Kanetix.ca oferece as tarifas mais baratas.